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申請通訊安全鎖
通訊安全鎖FAQ
什麼是『IP通訊鎖』?
遊戲帳號必須綁定手機或市內電話,申請綁定之後,登入遊戲時系統自動判定前次登入之IP位置並記錄(自動記錄IP位置約7天內之上網區段),若伺服器發生斷線、當機情形,即不需撥打『IP通訊鎖開通專線』。
若系統自動記錄IP期限(約7天)到達,系統將重置自動記錄之IP位置,請使用您所當初申請『IP通訊鎖』時登記的電話號碼,並撥打至『IP通訊鎖開通專線』即可進行遊戲。透過此安全機制,將有效防堵盜用帳號行為產生。
什麼是『傳統通訊安全鎖』?
遊戲帳號必須綁定手機或市內電話,申請綁定之後,玩家的帳號都會保持鎖定狀態。在每次登入遊戲前,必須使用綁定的手機或市內電話,撥打『通訊安全鎖』帳號開通專線,此時遊戲帳號就會解除鎖定。玩家有5分鐘的時間輸入帳號密碼進入遊戲,進入遊戲之後,帳號又會恢復鎖定狀態,讓有心盜帳號的不肖人士無法趁機盜取帳號。
傳統通訊安全鎖以及IP通訊鎖的差別?
防盜機制類別 簡介說明
IP通訊鎖 系統自動判定前次登入之上網區段,若非常用之IP區段,則需撥打通訊鎖開通專線,便可登入遊戲。
傳統通訊安全鎖 登入遊戲前需撥打指定開通專線,即可開通遊戲登入。
申請通訊鎖或撥打開通專線,我需要付費嗎?
請您無須擔心,該服務申請為免費,撥打開通專線亦無須負擔任何費用。
玩家需使用具有來電顯示門號的手機或市內電話(來電顯示皆屬於預設功能,玩家無須再做設定),撥打『IP通訊鎖』或『通訊安全鎖』帳號開通專線,會判定來電號碼,系統不會接通電話,玩家只會聽到嘟嘟嘟鈴響,就會掛斷電話,實際上玩家並沒有接通電話,所以無須負擔通話費用。
開通專線有維護時間嗎?
通訊鎖開通專線維護時間,與各遊戲維護時間同步。
我不是台灣地區的玩家,可以申請通訊鎖嗎?
目前『IP通訊鎖』和『傳統通訊安全鎖』尚未開放海外地區玩家申請。
如果我想取消『IP通訊鎖』或『傳統通訊安全鎖』的服務,請問有什麼辦法可以取消嗎?
若您欲取消『IP通訊鎖』或『傳統通訊安全鎖』的服務,需請您至遊戲官方網站→客服中心→各式表單下載→下載「玩家資料查詢變更申請表」,填寫完畢後傳真至客服傳真專線(02) 7718-6585,本公司於收到後將會有專人為您進行取消作業。*請注意已申請『通訊安全鎖』之玩家,如有特殊理由需要取消或變更已經綁定電話號碼的遊戲帳號,一旦進行取消後,該帳號所設定開通之所有電話號碼,將一併同時被取消綁定。為保障您的帳號安全,強烈建議您勿解除通訊鎖功能。
我有一個帳號綁定三隻電話號碼做為我的開通(認證)號碼,能否申請只解除其中一隻電話號碼的綁定?

很抱歉,目前『IP通訊鎖』或『傳統通訊安全鎖』均無法單獨取消遊戲帳號之綁定,當您申請取消服務後,系統將自動取消該帳號下綁定之所有電話號碼,您需再次重新申請通訊安全鎖相關服務。
*為保障您的帳號安全,強烈建議您勿解除通訊鎖功能。

我有一隻電話申請了三個帳號的通訊鎖,能否申請只解除其中一組帳號的綁定?
您可以選擇取消單獨帳號之綁定,但須注意,當您選擇取消該帳號之綁定後,系統將自動取消該帳號下登錄的所有電話號碼,您需再次進行申請已綁定該帳號欲使用的其他號碼,為保障您的帳號安全,強烈建議您勿解除通訊鎖功能。
取消通訊鎖一定要傳真申請嗎?沒有其他更簡便的方式嗎?
通訊鎖的功能在於確保玩家帳號的安全性,我們是很謹慎的在重視每個玩家帳號的安全性,才會提供通訊鎖的服務供玩家使用,就是為了便利玩家能更加妥善保管自身帳號密碼。若玩家欲取消申請,官方必須慎重審核,以確保玩家為帳號持有者本人,方能協助取消此一服務。
如果我沒有手機,是否有其他方式可以申請?
通訊鎖可使用市內電話申請,您可於申請時,於輸入號碼的頁面,輸入您欲使用的市內電話號碼,按下送出並且再次確認號碼無誤,申請完畢後即可啟用。
若此系統的機房故障,或是異常,是否會導致玩家遊戲帳號與遊戲帳號交易功能無法正常使用?
若您有遇到此情形發生,您可以透過客服專線 (02) 7719-2888或「線上客服回覆系統」進行回報,這邊會於第一時間協助玩家回報進行處理。
如果手機遺失、停用或申請時輸入錯誤可以改嗎?要怎麼改?
若您號碼輸入錯誤或使用手機遺失,僅能透過傳真方式解除遊戲通訊鎖之功能。請您至官網下載「玩家資料查詢變更申請表」填寫您欲處理的問題並附上相關的証件後傳真進來申請取消。為保障您的帳號安全,建議您再次利用您可使用之號碼申請通訊鎖。
要在哪邊申請通訊鎖呢?
請您登入元氣卡網站→選擇『申請通訊安全鎖』選項後,會進入申請通訊鎖的頁面,請您詳細閱讀頁面中注意事項,確認所有項目後,選擇您的身分,輸入您所要綁定的號碼,按下送出並且再次確認號碼無誤,依照頁面上的說明記下『IP通訊鎖』或『傳統通訊安全鎖』帳號開通專線的號碼,申請完畢後即可啟用。
已申請『傳統通訊安全鎖』,在我登入期間有人搶登我的帳號,我還要等5分鐘後,帳號才會自動凍結嗎?
若您有遇到此情形發生,您可以在搶登的同時透過客服專線02-7719-2888,這邊會於第一時間協助玩家進行帳號暫時凍結之服務。
已申請『傳統通訊安全鎖』,打電話開通後是不是一整天都可以隨意上下線,還是有時間限制?
遊戲帳號必須綁定手機或市內電話,申請綁定之後,玩家的帳號都會保持鎖定狀態。在每次登入遊戲前,必須使用綁定的手機或市內電話,撥打『通訊安全鎖』帳號開通專線,此時遊戲帳號就會解除鎖定。玩家有5分鐘的時間輸入帳號密碼進入遊戲,進入遊戲之後,帳號又會恢復鎖定狀態,讓有心盜帳號的不肖人士無法趁機盜取帳號。
『IP通訊鎖』與『傳統通訊安全鎖』的開通專線號碼是多少?
通訊安全鎖帳號免費開通專線:
  • 狩龍戰紀:(02)6600-8863
    幻想神域:(02)6600-9055
    名將列傳:(02)6600-7000
    晴空物語:(02)6600-8000
    聖境傳說:(02)6600-9000
    劍狐傳奇:(02)6606-3000
    精靈樂章:(02)6600-5539

如您有其他疑問,可利用「線上客服回覆系統」來信查詢,或是撥打客服專線 (02) 7719-2888,都將有專員替您提供解答。

為什麼我的市內電話無法經過『IP通訊鎖』與『通訊安全鎖』開啟遊戲帳號交易功能與遊戲帳號?
可能是您所設定的市內電話來電顯示功能,處於關閉狀態,只要輸入【020304051】便能夠開啟您的市內電話來電顯示了。( 中華電信需要約1個工作天,幫您開啟來電顯示功能。)
中途想變更、轉換通訊鎖類型,可以嗎?
請您至元氣卡官網→選擇主選單『會員專區』→『我的遊戲』→請選擇您所玩的遊戲→『資料查詢』→選擇遊戲帳號→『安全保護』→點選『變更為帳號密碼+通訊安全鎖』即可轉換。
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