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申請通訊安全鎖
通訊安全鎖FAQ
- 什麼是『IP通訊鎖』?
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遊戲帳號必須綁定手機或市內電話，申請綁定之後，登入遊戲時系統自動判定前次登入之IP位置並記錄(自動記錄IP位置約7天內之上網區段)，若伺服器發生斷線、當機情形，即不需撥打『IP通訊鎖開通專線』。
若系統自動記錄IP期限(約7天)到達，系統將重置自動記錄之IP位置，請使用您所當初申請『IP通訊鎖』時登記的電話號碼，並撥打至『IP通訊鎖開通專線』即可進行遊戲。透過此安全機制，將有效防堵盜用帳號行為產生。 - 什麼是『傳統通訊安全鎖』？
- 遊戲帳號必須綁定手機或市內電話，申請綁定之後，玩家的帳號都會保持鎖定狀態。在每次登入遊戲前，必須使用綁定的手機或市內電話，撥打『通訊安全鎖』帳號開通專線，此時遊戲帳號就會解除鎖定。玩家有5分鐘的時間輸入帳號密碼進入遊戲，進入遊戲之後，帳號又會恢復鎖定狀態，讓有心盜帳號的不肖人士無法趁機盜取帳號。
- 傳統通訊安全鎖以及IP通訊鎖的差別？
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防盜機制類別 簡介說明 ＩＰ通訊鎖 系統自動判定前次登入之上網區段，若非常用之IP區段，則需撥打通訊鎖開通專線，便可登入遊戲。 傳統通訊安全鎖 登入遊戲前需撥打指定開通專線，即可開通遊戲登入。 - 申請通訊鎖或撥打開通專線，我需要付費嗎？
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請您無須擔心，該服務申請為免費，撥打開通專線亦無須負擔任何費用。
玩家需使用具有來電顯示門號的手機或市內電話（來電顯示皆屬於預設功能，玩家無須再做設定），撥打『IP通訊鎖』或『通訊安全鎖』帳號開通專線，會判定來電號碼，系統不會接通電話，玩家只會聽到嘟嘟嘟鈴響，就會掛斷電話，實際上玩家並沒有接通電話，所以無須負擔通話費用。
- 開通專線有維護時間嗎？
- 通訊鎖開通專線維護時間，與各遊戲維護時間同步。
- 我不是台灣地區的玩家，可以申請通訊鎖嗎？
- 目前『IP通訊鎖』和『傳統通訊安全鎖』尚未開放海外地區玩家申請。
- 如果我想取消『IP通訊鎖』或『傳統通訊安全鎖』的服務，請問有什麼辦法可以取消嗎？
- 若您欲取消『IP通訊鎖』或『傳統通訊安全鎖』的服務，需請您至遊戲官方網站→客服中心→各式表單下載→下載「玩家資料查詢變更申請表」，填寫完畢後傳真至客服傳真專線(02) 7718-6585，本公司於收到後將會有專人為您進行取消作業。*請注意已申請『通訊安全鎖』之玩家，如有特殊理由需要取消或變更已經綁定電話號碼的遊戲帳號，一旦進行取消後，該帳號所設定開通之所有電話號碼，將一併同時被取消綁定。為保障您的帳號安全，強烈建議您勿解除通訊鎖功能。
- 我有一個帳號綁定三隻電話號碼做為我的開通(認證)號碼，能否申請只解除其中一隻電話號碼的綁定？
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很抱歉，目前『IP通訊鎖』或『傳統通訊安全鎖』均無法單獨取消遊戲帳號之綁定，當您申請取消服務後，系統將自動取消該帳號下綁定之所有電話號碼，您需再次重新申請通訊安全鎖相關服務。
*為保障您的帳號安全，強烈建議您勿解除通訊鎖功能。
- 我有一隻電話申請了三個帳號的通訊鎖，能否申請只解除其中一組帳號的綁定？
- 您可以選擇取消單獨帳號之綁定，但須注意，當您選擇取消該帳號之綁定後，系統將自動取消該帳號下登錄的所有電話號碼，您需再次進行申請已綁定該帳號欲使用的其他號碼，為保障您的帳號安全，強烈建議您勿解除通訊鎖功能。
- 取消通訊鎖一定要傳真申請嗎？沒有其他更簡便的方式嗎？
- 通訊鎖的功能在於確保玩家帳號的安全性，我們是很謹慎的在重視每個玩家帳號的安全性，才會提供通訊鎖的服務供玩家使用，就是為了便利玩家能更加妥善保管自身帳號密碼。若玩家欲取消申請，官方必須慎重審核，以確保玩家為帳號持有者本人，方能協助取消此一服務。
- 如果我沒有手機，是否有其他方式可以申請？
- 通訊鎖可使用市內電話申請，您可於申請時，於輸入號碼的頁面，輸入您欲使用的市內電話號碼，按下送出並且再次確認號碼無誤，申請完畢後即可啟用。
- 若此系統的機房故障，或是異常，是否會導致玩家遊戲帳號與遊戲帳號交易功能無法正常使用？
- 若您有遇到此情形發生，您可以透過客服專線 (02) 7719-2888或「線上客服回覆系統」進行回報，這邊會於第一時間協助玩家回報進行處理。
- 如果手機遺失、停用或申請時輸入錯誤可以改嗎？要怎麼改？
- 若您號碼輸入錯誤或使用手機遺失，僅能透過傳真方式解除遊戲通訊鎖之功能。請您至官網下載「玩家資料查詢變更申請表」填寫您欲處理的問題並附上相關的証件後傳真進來申請取消。為保障您的帳號安全，建議您再次利用您可使用之號碼申請通訊鎖。
- 要在哪邊申請通訊鎖呢？
- 請您登入元氣卡網站→選擇『申請通訊安全鎖』選項後，會進入申請通訊鎖的頁面，請您詳細閱讀頁面中注意事項，確認所有項目後，選擇您的身分，輸入您所要綁定的號碼，按下送出並且再次確認號碼無誤，依照頁面上的說明記下『IP通訊鎖』或『傳統通訊安全鎖』帳號開通專線的號碼，申請完畢後即可啟用。
- 已申請『傳統通訊安全鎖』，在我登入期間有人搶登我的帳號，我還要等5分鐘後，帳號才會自動凍結嗎?
- 若您有遇到此情形發生，您可以在搶登的同時透過客服專線02-7719-2888，這邊會於第一時間協助玩家進行帳號暫時凍結之服務。
- 已申請『傳統通訊安全鎖』，打電話開通後是不是一整天都可以隨意上下線，還是有時間限制？
- 遊戲帳號必須綁定手機或市內電話，申請綁定之後，玩家的帳號都會保持鎖定狀態。在每次登入遊戲前，必須使用綁定的手機或市內電話，撥打『通訊安全鎖』帳號開通專線，此時遊戲帳號就會解除鎖定。玩家有5分鐘的時間輸入帳號密碼進入遊戲，進入遊戲之後，帳號又會恢復鎖定狀態，讓有心盜帳號的不肖人士無法趁機盜取帳號。
- 『IP通訊鎖』與『傳統通訊安全鎖』的開通專線號碼是多少？
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通訊安全鎖帳號免費開通專線：
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狩龍戰紀：(02)6600-8863
幻想神域：(02)6600-9055
名將列傳：(02)6600-7000
晴空物語：(02)6600-8000
聖境傳說：(02)6600-9000
劍狐傳奇：(02)6606-3000
精靈樂章：(02)6600-5539
如您有其他疑問，可利用「線上客服回覆系統」來信查詢，或是撥打客服專線 (02) 7719-2888，都將有專員替您提供解答。
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狩龍戰紀：(02)6600-8863
- 為什麼我的市內電話無法經過『IP通訊鎖』與『通訊安全鎖』開啟遊戲帳號交易功能與遊戲帳號？
- 可能是您所設定的市內電話來電顯示功能，處於關閉狀態，只要輸入【020304051】便能夠開啟您的市內電話來電顯示了。( 中華電信需要約1個工作天，幫您開啟來電顯示功能。)
- 中途想變更、轉換通訊鎖類型，可以嗎？
- 請您至元氣卡官網→選擇主選單『會員專區』→『我的遊戲』→請選擇您所玩的遊戲→『資料查詢』→選擇遊戲帳號→『安全保護』→點選『變更為帳號密碼+通訊安全鎖』即可轉換。
