客服中心
疑難雜症FAQ
什麼是元氣帳號?
元氣帳號等同於會員帳號,為個人專屬的總管理帳號;申請加入元氣會員後,便可申請傳奇網路旗下代理之所有遊戲帳號。
忘記元氣會員帳號怎麼辦?
建議您來電客服中心(02)7719-2888,請客服人員協助查詢唷!
是否能修改元氣帳號或遊戲帳號?
帳號一旦創建後皆無法進行變更與刪除,提醒您於申請帳號時需留意每一個申請步驟。
忘記遊戲帳號怎麼辦?
建議您至元氣網站會員專區(www.x-legend.com.tw)→[登入會員]→[我的遊戲]→選擇所玩之遊戲→[資料查詢] →即可見會員帳號底下之遊戲帳號。
忘記遊戲密碼怎麼辦?
建議您可至元氣網站會員專區(www.x-legend.com.tw)→使用【查詢遊戲密碼】選項,進行密碼查詢,填妥您的個人申請資料,密碼查詢信件將會由系統自動發送到您的電子信件箱中,若您是使用免付費信箱,而無法正常收取官網查詢密碼信件,建議您至e-mail信箱中確認您的[垃圾收件匣]查詢,或至[擋信設定]進行確認是否在設定名單中;或者至[遊戲官方網站]→[客服中心]→[各式表單下載]→下載[玩家資料查詢變更申請表],填寫完成,傳真至傳奇網路遊戲客服:02-7718-6585,若客服人員收到您的表單,會盡快為您處理。
我要如何修改元氣帳號中的個人資料?
會員們只要至《元氣網站》(www.x-legend.com.tw)登入會員後,至會員專區就可以點選左方的【修改個人資料】。
一個身分證字號,可以申請幾個元氣帳號和遊戲帳號?
目前沒有限制單一身分證申請的帳號數量,但為了確保您的帳號使用權請您務必填寫真實資料註冊以免影響自身權益。
如何申請新增或修改通訊安全鎖號碼?
若您欲申請新增或修改通訊安全鎖,請玩家至[遊戲官方網站]→[客服中心]→[各式表單下載]→下載[玩家資料查詢變更申請表],填寫完成,傳真至傳奇網路遊戲客服:02-7718-6585,若客服人員收到您的表單,會盡快為您處理。
請注意已申請『通訊安全鎖』之玩家,如有特殊理由需要取消或變更已經綁定電話號碼的遊戲帳號,一旦進行取消後,該帳號所設定開通之所有電話號碼,將一併同時被取消綁定。(取消成功後此遊戲帳號將還原為最初的狀態!)
若玩家申請取消『通訊安全鎖』設定,若有下列狀況,將無法受理申請。
  • 帳號欲轉移他人通訊號碼。
  • 帳號曾有二次以上被盜紀錄者。
  • 近三個月內有申請取消紀錄者。(若有特殊狀況如出國、手機遺失等,則須附上相關證明)
元氣帳號或遊戲帳號如果不使用會被刪除嗎?
短期內是不會將玩家帳號進行刪除,若因資料龐大,將考慮採取刪除過久無登入之帳號。如有實施,將提前於官網公告相關訊息。
當初註冊元氣會員資料是亂打的,可以變更成正確的嗎?
目前只提供變更E-mail設定,建議玩家於申請加入元氣會員時,務必填寫真實資料註冊以免影響自身權益。
【變更E-mail設定】申請步驟如下:
至[遊戲官方網站]→[客服中心]→[各式表單下載]→下載[玩家資料查詢變更申請表],填寫完成, 傳真至傳奇網路遊戲客服:02-7718-6585,若客服人員收到您的表單,會盡快為您處理。
一個元氣會員帳號在同一款遊戲中可創立幾個遊戲帳號?
同一款遊戲中最多可創立三個遊戲帳號。
使用Yahoo信箱收不到官方信件的解決方式?
使用Yahoo信箱老是收不到官方信件,官方在此提供一個快速解決方式:
Step 1:進入 Yahoo 信箱垃圾信件匣
Step 2:點選編輯設定
Step 3:關閉垃圾信剋星
做完上述設定後,可以回到《元氣》官網補寄密碼信,就可以收到囉!當確定收到官方信件之後,並將官方信件設定為「這不是垃圾信」並開啟垃圾信件匣喔,這樣以後就可以收到囉。
如何防止帳號被盜?
請勿使用外掛和輔助程式自動練功、不隨意點選奇怪網址連結、定期更新密碼、勿將帳密告知他人、申請通訊安全鎖、於公共區域遊戲後,離開時務必將電腦關閉或重新啟動電腦、帳密避免設定過於簡單…等,也請您申請會員資料時務必填寫真實資料,避免帳號被盜時無法進行處理。
帳號被盜時,該如何處理?
若您的遊戲帳號不幸被盜,請您依照下列方式進行申訴處理:
  1. 在發現帳號被盜時,請先記錄你當下所發現的時間點。
  2. 由於資料保存之故,請於案發後3個月內客服人員提出申請。
  3. 立即為您的電腦執行掃毒程式,清除所有的『惡性程式』泛指所有不懷好意的程式碼,包括電腦病毒、特 洛伊木馬程式、電腦蠕蟲…等。
  4. 再至傳奇元氣官方網站修改您所申請遊戲帳號之密碼;以及至遊戲官網申請通訊鎖,以保障您帳戶安全。
  5. 再至[元氣網站會員專區(www.x-legend.com.tw)]→[登入會員]→填寫[線上回報系統],向客服人員回報被盜情形。
  6. 請於[線上回報系統]中填寫以下資料:
    • 遊戲類別
    • 遊戲伺服器
    • 遊戲帳號
    • 被盜角色ID
    • 您的遊戲角色最後一次正常下線時間
    • 您發現遊戲角色被盜時間
    • 商城幣損失狀況
    • 遊戲道具裝備損失狀況
    • 遊戲幣損失狀況
    • 被盜時是否已使用通訊鎖
  7. 若客服服人員收到您的申請資料,會全力調查被盜帳號相關資料,大約需要3~5個工作天(視被盜個案案情),請玩家耐心等候,如有進一步調查結果,客服人員將會回信與您告知。
帳號相關
目前有提供哪一些社群帳號可以進行遊戲試玩?
精靈樂章:Facebook
劍狐傳奇:Facebook
聖境傳說:Facebook、巴哈姆特、Google、MSN
晴空物語:Facebook、巴哈姆特、Google、MSN、Yahoo奇摩
名將列傳:Facebook、巴哈姆特、Google、MSN、Yahoo奇摩、RC語音
社群遊戲帳號密碼可以自行設定嗎?
社群遊戲帳號及密碼是由系統直接設定,申請者無法自行設定。
一組社群帳號可以申請幾個遊戲帳號?
每組社群帳號僅可申請一組遊戲帳號,如您需要申請多組帳號,建議您可至元氣網站進行註冊,使用完整的元氣會員服務,即可申辦更多組帳號。
將來如果我更換為新的社群帳號,那麼我的遊戲資料還會在嗎?
遊戲的帳號是跟您原先申請的社群帳號是綁定的,如果您更換新的社群帳號,那麼您將沒有辦法使用原先的遊戲資料暢玩,將是全新的遊戲開始。
我不小心把這個社群帳號應用程式刪除掉了,那麼我的遊戲資料會不見嗎?
請放心,如果您不小心將社群帳號的應用程式刪除掉了,官方也會保留您的帳號 6 個月。 您只需要重新以同一個社群帳號帳號登入,所有的遊戲資料都會還原。
我在遊戲中遇到一些問題,客服請我說出自己的帳號;我不記得當初有申請甚麼帳號呀?
社群帳號登入的帳號是系統自動產生的,請玩家進入該遊戲的應用程式畫面,您會看到右上角有一組數字,那就是您的帳號。
社群帳號可以申請通訊安全鎖嗎?
當然可以唷!社群帳號也可以申請防盜機制通訊安全鎖唷!申請免費撥打開通專線也是免費的唷!歡迎玩家多多利用。
什麼是社群帳號認證?
由於社群帳號僅開放7天暢玩期,如7天暢玩服務到期,將無法進行遊戲,如欲繼續進行遊戲,請務必完成帳號進階認證(註冊個人資料);玩家亦可於7天暢玩期間內提前進行認證,便可提早保障您的個人權益。
※如未進行認證,社群帳號之遊戲資料僅保存30天,如於30天內進行認證者,不受此條限制。
社群帳號如何提前進行認證?
至元氣官網(www.x-legend.com.tw)使用社群帳號登入會員專區,選擇修改個人資料後,完整填妥個人基本資料後送出,即可認證成功。
購點儲值
何謂元氣卡?
『元氣卡』即為傳奇網路發行之自有點數卡,並於各大合作通路販售(EX:全家便利商店、7-11)。
我該如何儲值點數呢?
請您點選社群帳號該遊戲頁面中的購點儲值,再依照您所需要的管道進行購點即可。
*使用社群帳號需先完成帳號進階認證後,方可進行儲值交易。
目前提供以下儲值交易管道:
  • Smart Pay免手續費WebATM
  • 中國信託WebATM線上儲值
  • 玉山網路付款機WebATM
  • 合作金庫WebATM
  • 中國信託實體ATM轉帳
  • 信用卡線上購點
  • 中華市話、839 HINET ADSL小額付費
  • 遠傳(和信)電信I-style小額付費
  • 台灣大哥大(東信)電訊 小額付費
  • 亞太電訊小額付費
  • 7-11 ibon數位儲值服務
  • 遊戲基地
  • So-net遊戲點數
  • Yahoo奇摩遊戲
  • 全家FamiPort線上遊戲儲值
  • 捷達威元氣點數卡
購點儲值後要去哪裡才看的到點數?
購點儲值後,您可直接登入遊戲,點選遊戲內【元氣舖(I)】的選項,即可查看您的點數及購買商城物品。
元氣帳號的點數可以轉移到社群帳號嗎?
元氣帳號及社群帳號並不共通,點數部份無法互相轉移,請玩家依照登入管道進行儲值。
如果遊戲有舉辦任何遊戲活動或儲值活動,社群帳號會員可以參加嗎?
社群帳號會員與元氣會員享有相同的福利及權益,只要您符合活動資料,皆可參予所有活動。
如果使用信用卡線上購點或手機小額付費機制購點,在收到簡訊後,沒有進行認證,需要付費嗎?
若您收到簡訊後,沒有於購點網頁上輸入認證,即不需付費唷!該筆交易即失敗。
電腦相關
為什麼我明明有正常安裝遊戲程式了,但是社群帳號頁面還是一直說我沒有安裝,要我重新下載安裝?
會造成這種現象一般是因為您的瀏覽器設定上有問題,解決的辦法請 開啟 IE → 工具 → 網際網路選項 → 安全性 → 將所有區域重設為預設等級 → 確定,若「 將所有區域重設為預設等級 」無法選取,點選「 啟用受保護模式 」後就可以了。
登入遊戲時會卡在【檢查中】畫面,該如何解決?
  1. 請先將你電腦的防火牆或是防毒軟體暫時關閉。
  2. 如果依然卡在檢查中可能是DNS無法正確連結,請玩家們點選 → 控制台 → 網路連線 → 對區域連線、網際網路連線按下右鍵 → 內容 → 在一般裡面選擇 internet protocol(TCP/IP)反藍後按下內容 →選擇使用下列的DNS伺服器位址:→ 在慣用DNS伺服器:→ 輸入168.95.1.1 後按下確定。
  3. 設定完成後重新開機,再次登入遊戲。
我已執行過上述動作,仍然無法登入。
若執行上述動作後仍然無法登入,請玩家再依照下列方式進行回報:
  1. 開啟網頁瀏覽器在網址處輸入http://dir.twseo.org/ip-check.php並將你的IP位置記下來。
  2. 請於桌面左下角點選開始 → 執行 → 輸入cmd → 輸入tracert 219.85.69.39 → 跑完資料後請按滑鼠右鍵選全選→ 畫面反白後按下CTRL+C→ 打開記事本檔→ CTRL+V → 將記事本檔案命名後壓縮成zip檔。
  3. 請您點選社群帳號頁面的問題回報 → 遊戲資料異常表→ 選擇該遊戲 → 填寫下列資料:
    • 網路業者名稱
    • 租用網路頻寬
    • 家中電腦數量
    • 電腦作業系統、電腦硬體配備 ( 請將控制台的 "系統" 資訊全部寫上 )
    • 是否使用IP分享器或路由器
    • 防毒軟體名稱
    • 所在地區 (縣市)
  4. 填寫完上述資料後在檔案上傳處點選瀏覽按鈕並將路徑指向剛才命名的壓縮檔再按下開啟以便完成上傳設定,最後請按下送出按鈕即可將資料發送給客服中心。
若玩家要查詢客服回應請點選「查詢客服回應」進行查詢。
為什麼我按 "登入遊戲" 後,它老是說我的瀏覽器不支援 ActiveX ?
目前可以直接由社群帳號登入遊戲的瀏覽器只有 IE,請使用 IE 來登入遊戲就可以了。
我在開啟這個應用程式時,電腦一直叫我裝 Activex 控制程式;那是甚麼?
當您在瀏覽該遊戲的應用程式網頁時,若出現請您安裝 ActiveX 控制項目,請放心的允許自動安裝。這個 ActiveX 控制項是用來讓 社群帳號 應用程式自動開啟遊戲畫面用的。
我的系統 (Windows 7) 沒辦法透過社群帳號幫我下載並安裝遊戲,該怎麼辦?
這是因為 Windows 7 的安全性設定問題;您可以直接點選【下載遊戲】,將遊戲下載並執行安裝就可以了。
遊戲點數要去哪邊購買?
傳奇網路目前所提供的購點方式如下:
  • Smart Pay免手續費WebATM
  • 中國信託WebATM線上儲值
  • 玉山網路付款機WebATM
  • 合作金庫WebATM
  • 中國信託實體ATM轉帳
  • 信用卡線上購點
  • 中華市話、839 HINET ADSL小額付費
  • 遠傳(和信)電信I-style小額付費
  • 台灣大哥大(東信)電訊 小額付費
  • 亞太電訊小額付費
  • 7-11 ibon數位儲值服務
  • 遊戲基地
  • So-net遊戲點數
  • Yahoo奇摩遊戲
  • 全家FamiPort線上遊戲儲值
  • 捷達威元氣點數卡
如果不慎將點數轉儲錯元氣帳號或遊戲帳號該怎麼辦?
若您需要點數轉移服務,請您至遊戲官網→客服中心→各式表單下載→玩家資料查詢變更申請表,請您下載並填妥您的情況且附上您的身分證明文件影本傳真至(02)7718-6585,待相關部門核對您的身分確實無誤後,將協助幫您轉移點數。
使用ATM、WebATM購點成功,但沒有獲得遊戲點數該怎麼辦呢?
若您確認已扣款但並未獲得遊戲點數,建議您來電客服中心02-77192888並提供以下資料供相關人員協助查詢處理。
  1. 遊戲名稱:
  2. 遊戲帳號:
  3. 銀行戶名:
  4. 存簿銀行代號以及帳號(您的銀行存簿帳號):
  5. 轉入銀行代號以及帳號(傳奇網路提供之匯款帳號):
  6. 轉帳金額:
  7. 轉帳時間:
  8. 聯絡電話:
  9. 所選擇之轉帳方式(Smart Pay免手續費WebATM、中國信託WebATM線上儲值、玉山網路付款機WebATM、合作金庫WebATM、中國信託實體ATM轉帳):
元氣帳號和遊戲帳號有什麼不一樣?儲值時要用哪一個帳號?
元氣帳號為管理所有遊戲帳號以及儲值時所需登入之帳號,遊戲帳號則為登入遊戲時所輸入的帳號。點數儲值時皆需先行儲值入元氣會員帳號裡,之後再利用【元氣點數匯入遊戲帳號】功能,將點數分配至各個遊戲帳號裡。
部分儲值系統,如:ATM、手機小額付費所購買之點數,則會直接儲值至遊戲帳戶裡,不需再作轉點動作。
於全家便利商店購買的元氣點卡,輸入序號、密碼卻顯示開卡失敗,該怎麼辦呢?
請您致電傳奇網路客服中心02-7719-2888,並提供該點數卡之序號以便相關人員協助查詢確認。
不小心將實體元氣點數卡的密碼刮壞了,該怎麼辦呢?
請您致電傳奇網路客服中心02-7719-2888,並提供該點數卡之序號以便相關人員協助查詢確認。
於全家便利商店門市購買點數後是否能辦理退貨?
若您已將儲值點數儲值入元氣帳號或遊戲帳號內,是無法於全家便利商店門市辦理退貨服務喔!
反之,若您於全家便利商店門市完成繳費,但尚未將儲值點數轉入元氣帳號或遊戲帳號內,則可以攜帶購買之發票以及小白單至原購買門市辦理退貨。
使用手機小額付費已於網頁輸入驗證碼並顯示購點成功,但無獲得遊戲點數,該怎麼辦?
請您先致電與電信業者確認是否交易成功並扣款,若確認已交易成功並扣款,請您告知電信業者,由電信業者窗口與傳奇網路聯繫處理即可,後續處理結果將會再與玩家進行聯繫。
如何檢測電腦相關配備?
步驟一:電腦螢幕左下方點選開始→執行。


步驟二:輸入dxdiag,按下確定


步驟三:可查看電腦硬體配備以及顯示卡資料

如何檢測是否為顯示卡或驅動程式發生問題時,無法進行遊戲?
請執行CPUInfo的執行檔GPU-Z.0.3.2.exe。
步驟一:請連結網址:http://cid-f058fe4feb3f07e1.skydrive.live.com/embedrowdetail.aspx/.Public/pcinfotools.zip,點選pcinfotools.zip → 下載並執行檔案。



步驟二:請執行GPU-Z.0.3.2.exe →按下右上邊照相機圖像→ 並按下Save to File,就可以將顯示卡資訊存成一個gif圖片檔案儲存於桌面上。




異常無法登入遊戲的問題時,該提供哪一些資料給予官方呢?
請執行CPUInfo.exe以及Hijack This.exe

CPUInfo.exe的操作方式
步驟一:按下Report鍵,接著點Create Report鍵, 按下後即會產生一個文字檔cpuinfo.txt 將該檔案壓縮後上傳線上回報系統提供給官方客服人員。





Hijack This.exe的操作方式
步驟一:請連結網址:http://sourceforge.net/projects/hjt/,選擇Download→Installer下載儲存。

步驟二:按下Next→ □ I accept the terms in the License Agreement →Next→Install→進行安裝→Finish。

步驟三:點選桌面上路徑執行檔案。

步驟四:選擇第一個選項-Do a system scan and save a logfile。

步驟五:接著會出現兩個畫面。



步驟六:請將hijackthis.log-筆記本存檔壓縮後,上傳線上回報系統提供給官方客服人員。
購買遊戲產品包,該如何領取內附虛擬寶物?
請玩家登入遊戲後,按鍵盤上的(I)開啟元氣舖→領取虛寶→輸入產品包上所附之領獎序號、密碼,即可於元氣舖待領區領收獎勵。
我買了好多個產品包,是否都能領取內附贈的虛寶呢?
產品包內有說明附贈虛寶僅限新創建帳號領取一次喔!!也就是說一個遊戲帳號只能領取一次產品包所附贈的虛寶喔!
全家便利商店購買遊戲產品包,該如何領取內附虛擬寶物?
通訊安全鎖FAQ
什麼是『IP通訊鎖』?
遊戲帳號必須綁定手機或市內電話,申請綁定之後,登入遊戲時系統自動判定前次登入之IP位置並記錄(自動記錄IP位置約7天內之上網區段),若伺服器發生斷線、當機情形,即不需撥打『IP通訊鎖開通專線』。
若系統自動記錄IP期限(約7天)到達,系統將重置自動記錄之IP位置,請使用您所當初申請『IP通訊鎖』時登記的電話號碼,並撥打至『IP通訊鎖開通專線』即可進行遊戲。透過此安全機制,將有效防堵盜用帳號行為產生。
什麼是『Smart通訊鎖』?
遊戲帳號必須綁定手機或市內電話,申請綁定之後,玩家遊戲帳號中所有交易功能都會保持鎖定狀態。在每次登入遊戲前或遊戲進行中,都可使用綁定的手機或市內電話,撥打『Smart通訊鎖』開通專線,此時遊戲帳號的交易功能就會解除鎖定。玩家有2分鐘的時間進入遊戲,該次登入至下次登入途中遊戲交易功能將暫時開放,或於遊戲中自行撥打開通專線,即可於遊戲介面自行解除交易功能鎖定狀態。透過此安全機制,將使有心盜帳號的不肖人士無法趁機盜取帳號、進行道具轉移。
什麼是『傳統通訊安全鎖』?
遊戲帳號必須綁定手機或市內電話,申請綁定之後,玩家的帳號都會保持鎖定狀態。在每次登入遊戲前,必須使用綁定的手機或市內電話,撥打『通訊安全鎖』帳號開通專線,此時遊戲帳號就會解除鎖定。玩家有5分鐘的時間輸入帳號密碼進入遊戲,進入遊戲之後,帳號又會恢復鎖定狀態,讓有心盜帳號的不肖人士無法趁機盜取帳號。
Smart通訊鎖、傳統通訊安全鎖以及IP通訊鎖的差別?
防盜機制類別 簡介說明
IP通訊鎖 系統自動判定前次登入之上網區段,若非常用之IP區段,則需撥打通訊鎖開通專線,便可登入遊戲。
傳統通訊安全鎖 登入遊戲前需撥打指定開通專線,即可開通遊戲登入。
Smart通訊鎖 登入遊戲前不必撥打開通專線,當進行交易、郵件寄物與擺攤..等動作,則需撥打通訊鎖開通專線。
申請通訊鎖或撥打開通專線,我需要付費嗎?
請您無須擔心,該服務申請為免費,撥打開通專線亦無須負擔任何費用。
玩家需使用具有來電顯示門號的手機或市內電話(來電顯示皆屬於預設功能,玩家無須再做設定),撥打『IP通訊鎖』、『Smart通訊鎖』或『通訊安全鎖』帳號開通專線,會判定來電號碼,系統不會接通電話,玩家只會聽到嘟嘟嘟鈴響,就會掛斷電話,實際上玩家並沒有接通電話,所以無須負擔通話費用。
開通專線有維護時間嗎?
通訊鎖開通專線維護時間,與各遊戲維護時間同步。
我不是台灣地區的玩家,可以申請通訊鎖嗎?
目前『IP通訊鎖』、『Smart通訊鎖』和『傳統通訊安全鎖』尚未開放海外地區玩家申請。
如果我想取消『IP通訊鎖』、『Smart通訊鎖』或『傳統通訊安全鎖』的服務,請問有什麼辦法可以取消嗎?
若您欲取消『IP通訊鎖』、『Smart通訊鎖』或『傳統通訊安全鎖』的服務,需請您至遊戲官方網站→客服中心→各式表單下載→下載「玩家資料查詢變更申請表」,填寫完畢後傳真至客服傳真專線(02) 7718-6585,本公司於收到後將會有專人為您進行取消作業。*請注意已申請『通訊安全鎖』之玩家,如有特殊理由需要取消或變更已經綁定電話號碼的遊戲帳號,一旦進行取消後,該帳號所設定開通之所有電話號碼,將一併同時被取消綁定。為保障您的帳號安全,強烈建議您勿解除通訊鎖功能。
我有一個帳號綁定三隻電話號碼做為我的開通(認證)號碼,能否申請只解除其中一隻電話號碼的綁定?

很抱歉,目前『IP通訊鎖』、『Smart通訊鎖』或『傳統通訊安全鎖』均無法單獨取消遊戲帳號之綁定,當您申請取消服務後,系統將自動取消該帳號下綁定之所有電話號碼,您需再次重新申請通訊安全鎖相關服務。
*為保障您的帳號安全,強烈建議您勿解除通訊鎖功能。

我有一隻電話申請了三個帳號的通訊鎖,能否申請只解除其中一組帳號的綁定?
您可以選擇取消單獨帳號之綁定,但須注意,當您選擇取消該帳號之綁定後,系統將自動取消該帳號下登錄的所有電話號碼,您需再次進行申請已綁定該帳號欲使用的其他號碼,為保障您的帳號安全,強烈建議您勿解除通訊鎖功能。
取消通訊鎖一定要傳真申請嗎?沒有其他更簡便的方式嗎?
通訊鎖的功能在於確保玩家帳號的安全性,我們是很謹慎的在重視每個玩家帳號的安全性,才會提供通訊鎖的服務供玩家使用,就是為了便利玩家能更加妥善保管自身帳號密碼。若玩家欲取消申請,官方必須慎重審核,以確保玩家為帳號持有者本人,方能協助取消此一服務。
如果我沒有手機,是否有其他方式可以申請?
通訊鎖可使用市內電話申請,您可於申請時,於輸入號碼的頁面,輸入您欲使用的市內電話號碼,按下送出並且再次確認號碼無誤,申請完畢後即可啟用。
若此系統的機房故障,或是異常,是否會導致玩家遊戲帳號與遊戲帳號交易功能無法正常使用?
若您有遇到此情形發生,您可以透過客服專線 (02) 7719-2888或「線上客服回覆系統」進行回報,這邊會於第一時間協助玩家回報進行處理。
如果手機遺失、停用或申請時輸入錯誤可以改嗎?要怎麼改?
若您號碼輸入錯誤或使用手機遺失,僅能透過傳真方式解除遊戲通訊鎖之功能。請您至官網下載「玩家資料查詢變更申請表」填寫您欲處理的問題並附上相關的証件後傳真進來申請取消。為保障您的帳號安全,建議您再次利用您可使用之號碼申請通訊鎖。
要在哪邊申請通訊鎖呢?
請您登入元氣卡網站→選擇『申請通訊安全鎖』選項後,會進入申請通訊鎖的頁面,請您詳細閱讀頁面中注意事項,確認所有項目後,選擇您的身分,輸入您所要綁定的號碼,按下送出並且再次確認號碼無誤,依照頁面上的說明記下『IP通訊鎖』、『Smart通訊鎖』或『傳統通訊安全鎖』帳號開通專線的號碼,申請完畢後即可啟用。
已申請『Smart通訊鎖』,在我登入期間有人搶登我的帳號,遊戲帳號交易功能會自動凍結嗎?
解除交易綁定功能僅限於該次登入,因此,若玩家因遭他人搶登,該次登入將會再次凍結遊戲交易功能。
已申請『傳統通訊安全鎖』,在我登入期間有人搶登我的帳號,我還要等5分鐘後,帳號才會自動凍結嗎?
若您有遇到此情形發生,您可以在搶登的同時透過客服專線02-7719-2888,這邊會於第一時間協助玩家進行帳號暫時凍結之服務。
已申請『Smart通訊鎖』,打電話開通交易功能後是不是一整天隨意上下線都可保持解除狀態,還是有時間限制?
當玩家撥打『Smart通訊鎖』開通專線,此時遊戲帳號的交易功能就會解除鎖定。玩家有2分鐘的時間進入遊戲,僅限該次登入至下次登入途中遊戲交易功能暫時開放,或於遊戲中自行撥打開通專線,即可於遊戲介面自行解除交易功能鎖定狀態。若玩家有重登、離開遊戲之情況,其遊戲交易功能將會再次凍結,玩家需再次進行開通方可解鎖。
已申請『傳統通訊安全鎖』,打電話開通後是不是一整天都可以隨意上下線,還是有時間限制?
遊戲帳號必須綁定手機或市內電話,申請綁定之後,玩家的帳號都會保持鎖定狀態。在每次登入遊戲前,必須使用綁定的手機或市內電話,撥打『通訊安全鎖』帳號開通專線,此時遊戲帳號就會解除鎖定。玩家有5分鐘的時間輸入帳號密碼進入遊戲,進入遊戲之後,帳號又會恢復鎖定狀態,讓有心盜帳號的不肖人士無法趁機盜取帳號。
『IP通訊鎖』、『Smart通訊鎖』與『傳統通訊安全鎖』的開通專線號碼是多少?
通訊安全鎖帳號免費開通專線:
  • 幻想神域:(02)6600-9055
    名將列傳:(02)6600-7000
    晴空物語:(02)6600-8000
    聖境傳說:(02)6600-9000
    劍狐傳奇:(02)6606-3000
    精靈樂章:(02)6600-5539

如您有其他疑問,可利用「線上客服回覆系統」來信查詢,或是撥打客服專線 (02) 7719-2888,都將有專員替您提供解答。

為什麼我的市內電話無法經過『IP通訊鎖』、『Smart通訊鎖』與『通訊安全鎖』開啟遊戲帳號交易功能與遊戲帳號?
可能是您所設定的市內電話來電顯示功能,處於關閉狀態,只要輸入【020304051】便能夠開啟您的市內電話來電顯示了。( 中華電信需要約1個工作天,幫您開啟來電顯示功能。)
中途想變更、轉換通訊鎖類型,可以嗎?
請您至元氣卡官網→選擇主選單『會員專區』→『我的遊戲』→請選擇您所玩的遊戲→『資料查詢』→選擇遊戲帳號→『安全保護』→點選『變更為帳號密碼+通訊安全鎖』即可轉換。
請玩家登入遊戲後,按鍵盤上的(I)開啟元氣舖→領取虛寶→輸入產品包上所附之領獎序號、密碼,即可於元氣舖待領區領收獎勵。
社群帳號登入與社群別名登入是否登入為同一個帳號資料?
是的!社群帳號別名就是替代原先社群帳號的一個備援管道,就像是備用帳號,登入後實際上還是登入同一個社群帳號資料!
社群帳號別名的使用時機?
當社群帳號因社群網站維護/異常/停權/或結束等原因而無法登入時,您就可以使用設定好的登入別名以及密碼 在網頁上面登入來玩遊戲!
社群帳號別名能進行儲值嗎?
可以!使用社群帳號別名可以進行儲值,且與原先社群帳號儲值方式相同,但都需完成社群帳號進階認證才可進行儲值。只要登入社群帳號別名後,選擇您想要的購點儲值方式即可完成購點!
一般遊戲帳號需要申請別名帳號嗎?
不需要!別名帳號主要目的是解決社群登入功能異常時,以及解決社群帳號無法登入的問題,一般遊戲帳號僅需使用原本登入方式進行登入!
社群登入功能異常的原因?
社群登入功能異常,未必是元氣卡社群登入功能發生問題,也有可能是社群網站臨時維護/異常/或是帳號被停權,就會導致這段期間無法使用社群帳號來登入,此時就需要使用新的備援社群帳號別名的方式來登入!
若社群系統登入功能異常時,還可申請備援社群帳號別名嗎?
不可!申請社群帳號別名當下,必須先使用原社群帳號登入來申請,所以必須在社群登入功能正常時才可申請。因此建議所有使用社群帳號的玩家都可預先申請社群帳號別名,以便讓您在遇到社群帳號登入異常時,有另一個登入管道!
社群帳號別名設定是否會影響個資安全?
不會!社群帳號別名只是替代原先的社群登入功能,並不會影響在社群平台上的個資安全!
使用了社群帳號別名之後,還可使用原社群登入功能嗎?
可以!申請社群帳號別名後,原有的社群帳號仍然可沿用,且不會被取代,社群帳號與社群帳號別名登入的仍是同一個遊戲帳號!
社群帳號別名是否通用傳奇網路遊戲旗下大部分國產自製遊戲?
不行!由於各遊戲提供可登入之社群帳號類型都不同,若為通用的社群帳號,其社群帳號別名則可共通,但若為特定遊戲才登入之的社群帳號,則無法共通。EX:RC帳號無法提供精靈樂章遊戲登入。
社群帳號別名還需要另外申請通訊安全鎖嗎?
不需要!因為原社群帳號若有申請,您的社群帳號別名就跟著綁定原社群帳號,但若您未申請過免費通訊安全鎖,建議您盡快前往申請!
不同的社群帳號,是否可設定相同別名?
不能!各類社群帳號綁定的社群帳號別名都為獨一無二之別名,每個社群帳號別名都對應原始綁定之社群帳號。即FaceBook社群帳號所申請的社群帳號別名,並無法與其他MSN社群、RC社群帳號等設定相同別名。
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